Le but de cette politique est de créer un environnement plus accessible pour toutes les parties prenantes, y compris les employés, les candidats à l’emploi, les clients, les fournisseurs et les visiteurs, conformément aux objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 (l’« AODA »). L’AODA vise à rendre l’Ontario plus accessible en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et éliminant les obstacles vécus par les personnes en situation de handicap. Le règlement sur les normes intégrées d’accessibilité (le « IASR ») a été adopté en vertu de l’AODA pour établir certaines exigences générales ainsi que cinq normes d’accessibilité sous les rubriques service à la clientèle, information et communications, emploi, transport et conception des espaces publics. Ces règlements éclairent l’approche de NCS International en matière d’accessibilité et contribuent à garantir que nos espaces de travail et pratiques accueillent des employés aux besoins et capacités variés.
NCS International Co. (La Société) a mis en œuvre la politique d’accessibilité suivante afin de se conformer à ses obligations en vertu de l’AODA.
Cette politique s’applique à toutes les opérations de la Société en Ontario et à tous les travailleurs qui fournissent des services à l’Entreprise en Ontario, bien que certains articles s’appliquent uniquement à employés de la Compagnie.
Aux fins de cette politique :
« Dispositif d’assistance » désigne tout appareil conçu, fabriqué ou adapté pour aider une personne à accomplir une tâche particulière, y compris des aides physiques ou techniques, telles que des dispositifs de communication, des cannes, des béquilles, des appareils auditifs et des fauteuils roulants.
« Barrière » signifie tout ce qui empêche une personne handicapée de faire pleinement participant à tous les aspects de la société en raison de son handicap. Cela inclut une barrière physique, une barrière architecturale, une barrière à l’information ou à la communication, une barrière d’attitude, une barrière technologique, une politique ou une pratique.
« Handicap »
Significations :
« Service animalier » inclut tout animal si,
« Personne de soutien » signifie, en relation avec une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin de l’aider à la communication, la mobilité, les soins personnels ou les besoins médicaux, ou pour l’accès à des biens, services ou les installations.
« Formats accessibles » peuvent inclure, sans s’y limiter, des formats en gros caractères, audio enregistré et électronique, le braille et d’autres formats utilisables par les personnes en situation de handicap;
« Soutien à la communication » peuvent inclure, sans s’y limiter, le sous-titrage, des soutiens à la communication alternative et augmentative, le langage clair, la langue des signes et d’autres soutiens facilitant des communications efficaces;
« Travailleurs » inclut tous les employés qui traitent avec des membres du public ou d’autres tiers au nom de la Société, ou qui sont responsables de l’élaboration des politiques de la Société, y compris les employés, agents, bénévoles et contractuels de la Compagnie.
« Employé » désigne un employé de la Compagnie, qu’il soit engagé à temps plein, à temps partiel, temporaire, occasionnel ou à temps réduit, et n’inclut pas les contractuels ni les bénévoles.
« Demandeur » désigne une personne postulant pour un emploi rémunéré auprès de la Compagnie.
NCS International Co. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de maintenir
leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap en temps opportun en identifiant, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les normes d’accessibilité conformément à l’AODA et à l’IASR.
NCS International Co. s’efforce d’offrir un environnement sans obstacles à nos clients et de fournir des biens et services aux personnes en situation de handicap de manière à respecter leur dignité et leur indépendance, en veillant à ce qu’elles reçoivent le même niveau élevé d’excellence de service que nous
Efforcez-vous de répondre aux besoins de tous les clients.
L’objectif de l’AODA est de rendre l’Ontario plus accessible en identifiant, et dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles vécus par les personnes ayant un handicap. Le
La norme de service à la clientèle a été établie en vertu de l’AODA afin de garantir que les biens et services soient, dans la mesure du possible, également accessibles à tous les Ontariens.
Nous nous efforçons de nous assurer que toutes nos politiques de service à la clientèle accessibles ainsi que nos pratiques et procédures connexes sont conformes aux quatre (4) principes fondamentaux suivants :
Dignité – Les clients en situation de handicap doivent être traités comme des clients précieux, méritant un service comme n’importe quel autre client.
Égalité des chances – Les clients en situation de handicap devraient avoir une chance égale à celle offerte aux autres d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier de nos services.
Intégration – Dans la mesure du possible, les clients en situation de handicap devraient bénéficier de nos biens et services au même endroit et de la même manière ou de manière similaire que tout autre client. Dans des situations où l’intégration ne répond pas aux besoins du client ayant un handicap,
Les services seront, dans la mesure du possible, offerts d’une autre manière qui tient compte des besoins individuels du client.
Indépendance – Les services doivent être offerts de manière à respecter l’indépendance de
des clients en situation de handicap. À cette fin, nous serons toujours prêts à aider un client ayant un handicap, mais ne le ferons pas sans la permission expresse du client.
L’entreprise s’engage à adopter des pratiques d’emploi justes et accessibles tout au long du parcours d’emploi (recrutement, gestion de la performance, développement de carrière et redéploiement). Les éléments suivants sont utilisés pour assurer la conformité organisationnelle et offrir un soutien complet tout au long du cycle de vie de l’employé :
NCS International Co. s’efforce de communiquer avec les clients ayant un handicap d’une manière qui tient compte à la fois du handicap et de la méthode de communication préférée du client.
L’entreprise peut communiquer avec les clients par téléphone, courriel ou en personne à l’extérieur du magasin. NCS International Co. reconnaît que tous les clients ne souhaitent pas communiquer de la même façon.
Tous les travailleurs recevront une formation sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes en situation de handicap.
Les clients en situation de handicap qui fréquentent nos locaux sont autorisés, dans la mesure du possible, à utiliser leur propre dispositif d’assistance lorsqu’ils sont sur nos lieux dans le but d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services.
S’il existe une barrière physique, technologique ou un autre type qui empêche l’utilisation d’un dispositif d’assistance sur nos locaux, nous nous efforcerons d’abord de la retirer. Si nous ne pouvons pas retirer la barrière, nous demanderons au client comment il peut être accommodé et quelle alternative.
Les méthodes de service leur seraient plus accessibles. Nous ferons des efforts raisonnables pour offrir un moyen alternatif d’assistance au client ayant un handicap.
Tous les travailleurs recevront une formation sur divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients ayant un handicap lors de l’accès à nos services.
De même, les clients en situation de handicap qui fréquentent nos locaux peuvent être accompagnés d’un animal d’assistance et garder l’animal d’assistance avec eux sur les lieux, si le public ou d’autres tiers ont accès à ces locaux et que l’animal d’assistance n’est pas exclu par la loi. Si un animal d’assistance doit être exclu, nous expliquerons à notre client pourquoi c’est le cas et explorerons d’autres moyens de répondre aux besoins du client.
Il incombe au client qui utilise l’animal d’assistance de s’assurer que celui-ci reste sous contrôle en tout temps.
Tous les travailleurs recevront une formation sur la façon d’interagir avec les clients ayant un handicap, accompagnés d’un animal d’assistance.
Les clients ayant un handicap peuvent être accompagnés d’une personne de soutien et avoir accès à la personne de soutien sur les locaux de l’entreprise.
NCS International Co. peut exiger qu’un client en situation de handicap soit accompagné d’une personne de soutien lorsque cela est nécessaire pour protéger la santé ou la sécurité du client ayant un handicap ou celle d’autrui sur place, et il n’existe aucune autre façon raisonnable de le faire.
Tous les travailleurs recevront une formation sur la façon d’interagir avec les clients ayant un handicap accompagnés d’une personne de soutien.
NCS International Co. informera les clients si, pendant les heures normales d’ouverture, il y a une perturbation planifiée ou inattendue d’un établissement ou d’un service en situation de handicap qui peuvent accéder à nos services. L’avis sera affiché sur notre site web et une pancarte sera affichée à la porte d’entrée.
L’avis comprendra les informations suivantes :
En cas de perturbation imprévue, un avis sera donné dès que possible.
Les commentaires sur la manière dont les attentes des clients sont satisfaites sont les bienvenus et appréciés.
Les clients peuvent donner leur avis sur la manière dont NCS International Co. offre nos services aux clients en situation de handicap par les canaux suivants :
Formulaire de rétroaction : https://www.surveymonkey.com/r/AODA_Feedback
courriel : AODA@ncsintl.com
NCS International Co.is prête à fournir des formats accessibles et des soutiens de communication aux personnes en situation de handicap souhaitant fournir un retour d’information à la Compagnie, sur demande. Veuillez nous contacter en utilisant l’une des méthodes de contact mentionnées ci-dessus pour demander des formats accessibles et des soutiens en communication.
L’entreprise répondra à tous les commentaires reçus dès que possible et accusera réception de ces commentaires dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la réception. Une réponse sera fournie dans le format demandé par le client, par courriel, téléphone ou écrit, si possible. La réponse contiendra un accusé de réception des commentaires du client et détaillera toute action supplémentaire à entreprendre.
Lorsque cela est approprié, les commentaires seront pris en compte dans le cadre de l’examen en cours de cette politique.
Conformément aux exigences de l’AODA, une copie de cette politique, qui inclut des informations concernant le processus de rétroaction de la Société, est mise à disposition en la publiant sur la Société site web. Sur demande, NCS International Co. fournira des documents, ou l’information contenue dans les documents, à une personne en situation de handicap dans un format accessible ou avec un soutien à la communication, en temps opportun, tenant compte des besoins d’accessibilité de la personne en raison du handicap et à un coût n’étant pas supérieur au coût régulier facturé aux autres.
Téléchargez le Plan d’accessibilité pluriannuel de NCS International Co. (PDF)
